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效劳集团生长 打造亮丽品牌

918博天堂要闻 宣布时间:2019-11-07 09:18:59


效劳集团生长     打造亮丽品牌

——集团公司客户效劳中心正式建立

 

为进一步增进集团各工业间协同生长,增强集团客服和宁静统一监管,努力打造、规范、优质、高效的“918博天堂”品牌效劳形象,近日,集团公司客户效劳中心正式建立 。

集团公司客服中心下设热线效劳中心和宁静监控中心,主要卖力集团各工业业务咨询、效劳投诉和营运车辆的宁静监管、违规预警处理等事情 ?头中心自建立以来,首先开展了热线效劳中心人员选聘,从仪容仪表、普通话水平、语言亲和力、语言组织能力和应变能力等方面进行择优选聘,选聘结果经公示后明确了人员体例 。同时,与联通公司进行呼叫中心平台的升级探讨,确定于1113晚间进行平台升级,除坚持原有的功效稳定之外,在扩展性、宁静性、稳定性、功效性、可控性方面将越发优越,为实现下一步集团各板块业务的融合提供了基础条件 。

凭据吴董事长指示精神,客服中心从增强技术培训、进行对标学习、开展业务对接等方面稳步推进 。一是邀请总站总效劳指导师李文同志对员工进行效劳技术、效劳心态、相同技巧等培训,有效提高员工效劳水平;二是组织部分主干人员前往烟台交运客服中心实地学习,从治理模式、治理制度、业务流程、效劳规范和投诉建议处理机制等方面进行全方位对标学习 。优化制定了详细的考核细则、效劳规范及种种业务受理反响报表,更新了96369坐席的前导语等;三是与好运巴士开展业务对接,将其公交业务纳入效劳内容,对好运巴士32条线路,709个站点的票价、车辆运营时间、支付方法以及经常遇到的疑难问题等相关业务汇总培训,并将邀请好运巴士相关业务卖力人进行业务考核 。

在下步事情中,客服中心将与集团各下层单位积极联动,建立二级响应机制,逐步并入集团各板块业务,发挥客服中心效劳、监管、营销、协调职能,确保做到时时有响应,事事有回应,为交运集团领导决策提供信息支持,努力打造“918博天堂客服中心”品牌形象,使之成为集团公司一张闪亮的名片!

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(客服中心宣)

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