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济南远程汽车总站南区全员营销五步走

客运场站工业 宣布时间:2010-01-28 12:46:52

 

济南远程汽车总站南区全员营销五步走

 

第一步,发挥窗口优势,增加趁魅站信息宣布。抽调业务主干,利用效劳窗口、出租车、公共媒体等媒介,宣传趁魅站车次信息、线路漫衍、乘车优惠等信息,不绝拓展宣传广度,增加趁魅站的信息宣布,让“进总站南区,坐定心客车”更多的深入到宽大市民和旅客的心中。

 

第二步,建立信息反响渠道,增加信息收集。在重视信息宣布的同时,注意客户信息的收集,详细划分了信息反响渠道的职责规模,拓展信息收集的渠道,改变坐等思想,接纳“走出去,引进来”的思路,广泛收集客户乘车信息,逐步完善趁魅站各项效劳。

 

第三步,深入市场,效劳上门。改变原有效劳理念,在直通车的基础上,深入开展效劳上门运动,并针对有特殊需要的、忠诚旅客群体等推出上门效劳举措,真正实现“门到门,家抵家”的效劳。

 

第四步,建立客户档案,完善回访机制。通过对大客户的甄别和追踪效劳,建立大客户档案,并将大客户档案归口治理,明确治理责任人,完善回访机制,按期进行回访追踪效劳,了解旅客和客户的需求,为趁魅站提升效劳,拓展经营提供可靠数据。

 

第五步,开展效劳立异,展现效劳形象。深入开展效劳立异运动,体现差别化效劳,推出针对差别旅客的特色效劳项目,展现效劳窗口形象,推出“金牌购票照料”、“三秒效劳区”、“亲情效劳队”等效劳品牌。

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